‍近日，省市场监管局消保分局印发《2025年以来全省涉及旅游服务投诉举报分析》，文件显示，我市年初以来旅游投诉同比下降26.4%，降幅位列全省前三。

随着我市旅游市场持续高速发展，旅游服务质量良莠不齐、旅游投诉偏高等问题也随之显现。为进一步化解旅游投诉难题，今年以来，市文化广电旅游局持续深化旅游投诉“诉源治理”工作。一是主动开展旅游投诉普法宣传，组织内部培训2次、对企政策法规宣讲2轮、进社区宣讲2场，覆盖一线投诉处理人员、旅游企业从业人员、市民群众等700余人次。二是细致开展旅游投诉分析指导，结合具体旅游投诉的调解工作，落实助企服务7次，与企业共同研究，理清旅游经营单位、在线旅游平台经营关系，剖析隐患12处，深入掌握了旅游投诉新情况有关底数。三是同步开展旅游投诉问题治理，抓住旅游市场集中整治行动契机，收集投诉举报、部门移送等信息200余条，深挖问题线索，查处“投诉转处罚”典型案件11件，罚没款5.8万元，通过调解赔偿补偿4.5万余元，有力维护了全市旅游市场秩序，促进了旅游服务质量整体提升。